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                售后支持

                售后支持

                通过“加强版售后支持合同”,yabo亚博vip888网页版旨在为客户提供一套以年为单位,以实现可衡量投资回报为目标的技术支持服务体系,除了传统的软件售后支持外,还结合了定期回访、客户培训等内容。

                所谓软件维护合同是指,根据软件许可证费用向客户收取每年15%到25%的软件维护费用。事实上,这一概念始终未被国内的客户普遍接受。通常,客户不愿支付因系统缺陷而所需承担的服务费用(“你们的软件有问题,所以应该免费进行修复”),更不愿意为正在正常使用的软件续费(“你们的系统运行得很好,我们不需要所谓的软件维护”)。

                在2009年年初,yabo亚博vip888网页版对传统的售后技术服务合同进行了重大改革。根据我们成功开展的维护评估实践(也称为“维护审计”),yabo亚博vip888网页版向客户推出了全新的“加强版售后技术支持合同”,从而确保客户通过软件的使用能达成明确且可衡量的改进目标。

                加强版售后技术支持合同
                实际收益

                加强版售后技术支持合同,是将yabo亚博vip888网页版现有的两类服务(年度维护评估服务和标准售后技术支持服务)进行整合打包的年度合同。

                其目的是为客户提供一套可衡量的、且每年持续改进系统使用的解决方案。通过与客户团队的合作,yabo亚博vip888网页版能确保客户在每年年底实现所制定的改进目标。

                加强版售后技术支持合同的原则非常简单,即在合同年限内,yabo亚博vip888网页版专家每年至少一次亲自拜访客户现场,并对系统使用情况进行评估。评估结束后,yabo亚博vip888网页版会向客户交付具体的推荐方案和改进计划书,并附上预计可实现的改进目标。在接下来的一年中,yabo亚博vip888网页版会远程辅助客户的改进流程,并建议客户采取相应的行动措施。最后,我们的专家还会对项目进行新一轮的评估以此确定项目实施结果,并制定来年的工作计划。

                为了更好地实现上述服务,yabo亚博vip888网页版建议客户方在整个合同期限内能提供供yabo亚博vip888网页版后方服务团队登录系统和报表的远程访问许可。如有必要,yabo亚博vip888网页版可与客户签订保密协议,以此确保客户方的数据和系统运行安全,而客户方则需尽可能遵循yabo亚博vip888网页版所提出的意见和建议。

                此外,在加强版售后技术支持合同中,同时也包括了标准售后技术支持服务条款,具体涉及:系统bug修复、软件升级、400服务热线以及最终用户支持等服务。

                该服务包的报价现为不包含折扣的软件许可证总费用(需在下一年进行核查)的25%,远远低于客户购买其他不同种类服务的价格。